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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔣亦 姚晶）“感謝安化法院，感謝法官，天寒地凍的這個(gè)時(shí)候還在為我們調(diào)解案子，讓我們能在年前就把事情解決，不用等到一開(kāi)年就要吃官司?！币晃粯I(yè)主握著調(diào)解人員的手，這樣說(shuō)道。

一個(gè)星期前，安化法院收到某物業(yè)公司的一批訴狀，要求多位業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、滯納金等，此時(shí)距離春節(jié)不到10天。安化法院工作人員通過(guò)閱卷，了解到原被告雙方存在著很大的誤會(huì)和糾葛，如果處理不好，可能會(huì)造成群體性事件。為了妥善化解雙方矛盾，讓群眾能夠過(guò)一個(gè)安定祥和的好年，安化法院在征得物業(yè)公司的同意后，通過(guò)訴前調(diào)解的方式，由法院安排相關(guān)工作人員專(zhuān)門(mén)組織雙方進(jìn)行協(xié)商。

案件進(jìn)展跟預(yù)想的一樣，當(dāng)業(yè)主接到法院的電話后，表現(xiàn)得非常憤怒且滿腹牢騷。有的說(shuō)“就他們那個(gè)物業(yè)服務(wù)，好意思收服務(wù)費(fèi)？”有的說(shuō)“我請(qǐng)你來(lái)服務(wù)，你還倒打一耙起訴我？”，有的說(shuō)“樓頂現(xiàn)在還漏水，一直不處理，還要收我的物業(yè)費(fèi)？”，有的說(shuō)“我們自己籌錢(qián)修，你們說(shuō)抵物業(yè)費(fèi)，又不算數(shù)了？”有的說(shuō)“這個(gè)時(shí)候起訴我，還讓不讓別人過(guò)年，存心的吧！”……負(fù)責(zé)調(diào)解的人員耐心地將這些不滿逐一記錄在本子上。

“如果不把這一條條的不滿消除，業(yè)主和物業(yè)公司很難心平氣和地坐下來(lái)交流啊?！闭{(diào)解人員思忖道，隨即便通知物業(yè)公司的工作人員和代理律師了解情況。原來(lái)該公司與業(yè)主已經(jīng)于2021年就解除了物業(yè)合同，現(xiàn)在公司是為了跟業(yè)主結(jié)清當(dāng)時(shí)未結(jié)清的款項(xiàng)，此時(shí)起訴也并不是故意為難業(yè)主，因?yàn)楣咀∷卦陂L(zhǎng)沙，在全省發(fā)展業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)在安化只做了這一個(gè)小區(qū)的服務(wù)，解除合同后就撤離了安化，這兩年都在全省范圍內(nèi)清算未結(jié)的款項(xiàng)，只是恰巧趕在了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上。

在了解相關(guān)情況后，調(diào)解人員更加明白，只有通過(guò)真情實(shí)意地做工作才有可能化解雙方積怨，便要求物業(yè)公司寫(xiě)一封《給全體業(yè)主的信》，信中對(duì)業(yè)主關(guān)注的幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解釋說(shuō)明：一是為什么要在這個(gè)時(shí)間起訴；二是一條一條解答業(yè)主提出的問(wèn)題；三是說(shuō)明物業(yè)工作的不易，取得業(yè)主的共情；四是回憶物業(yè)和業(yè)主相處的點(diǎn)滴，希望能好聚好散。調(diào)解人員在物業(yè)的指引下，將信件一一送到業(yè)主家門(mén)口，希望他們能再多考慮考慮，考慮好了可隨時(shí)跟法院聯(lián)系。

隨后的幾天，陸陸續(xù)續(xù)已有很多業(yè)主打電話到安化法院，態(tài)度也已經(jīng)大為改觀，表示愿意支付物業(yè)費(fèi)，但是希望能免除或者少交滯納金。調(diào)解人員在與物業(yè)公司多次溝通后，物業(yè)公司表示放棄收取滯納金。截至發(fā)稿之日，已有16戶業(yè)主繳清。物業(yè)公司的律師贊揚(yáng)道“法院通過(guò)訴前調(diào)解的方式化解糾紛，給了當(dāng)事人極大的方便，特別是在這冰天雪地的時(shí)候，一個(gè)便民的舉動(dòng)，就能溫暖到人心坎上，是真正地為民所想、為民所需啊?！?/p>

一直以來(lái)，安化法院深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，通過(guò)訴前調(diào)解，將司法觸角延伸至基層，把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，持續(xù)提升人民群眾的司法滿意度和獲得感。

作者：蔣亦 姚晶

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)